编者按 自2006年3月始，郴州新闻网开通了《民情直通车》这个民生互动平台，表达舆情，直呼民声，有效开展舆论监督，化解了社会矛盾，维护了社会稳定，为党委、政府和人民群众架起了一座连心桥，获得到了社会各界的广泛关注和支持。截止目前，共收到网民投诉求助、建言献策等意见5800余条，回复率达81%。在11个县市区新闻网中，桂东县的投诉建议办结率、群众满意率最高。2007年5月，桂东县在我市率先开通网上县长信箱，共受理反映问题、咨询政策、建言献策等各类信件142起，办结率100%，群众满意率100%。本期简报编发桂东县人民政府以便民、利民、为民为宗旨，以机制创建为重点，利用互联网这个特殊渠道，解决民生问题的典型经验谈，供市各县市（区）新闻网站学习、借鉴。

网上“县长信箱”搭建政府与人民群众的沟通新平台

桂东新闻网以便民、利民、为民为宗旨，以机制创建为重点，以“四抓”措施为依托，扎实做好县长信箱回复工作，取得了良好的社会效果。2007年5月，桂东县在郴州市率先开通县长信箱，共受理反映问题、咨询政策、建言献策等各类信件142起，办理142起，办结率100%，群众满意率100%。其主要做法是：

一、抓组织领导，创建层层负责的领导机制

一是领导高度重视。从县长信箱正式开通运行以来，桂东县政府就一直高度重视信箱办理回复工作，县长经常亲阅案批群众通过信箱反映的问题，责成有关单位抓好落实，务求给群众一个满意的答复。2007年5月，县长信箱正式开通的第一天，县长何录春就来到桂东新闻网站，对网站建设与管理工作，特别是对县长信箱办理工作指出了要求。他指出，县长信箱是了解民情、反映民意、集中民智的重要途径，要认真办好县长信箱，及时向群众宣传政策、解疑释惑，为群众排忧解难；工作人员要转变工作作风，密切政府与群众的关系，树立良好的政府形象。各位副县长在接到与自己分管工作有关的县长信箱信访件后，不推不拖，当即督促相关部门立即调查处理并及时回复。

二是办理责任明确。为确保县长信箱回复工作规范高效运行，县里成立县长信箱办理工作领导小组，县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县委宣传部负责人任成员，明确由县政府办公室牵头协调，桂东新闻网负责落实，制订了县长信箱接办制度，明确要求办理人员想群众之所想，急群众之所急，带着为人民群众谋利益的深厚感情，把接到的每一个县长信箱信访件办细致、办严密、办及时、办彻底，做到让人民群众满意。县直各部门、各乡镇在办理县长信箱工作上，单位主要领导为第一责任人，亲自过问接到的每一个县长信箱信访件，直至办理完毕。2008年5月，群众建议在桂东三台山公园设置垃圾箱。县领导高度重视，常务副县长李浩当即作出批示，要求林业局立即落实，限期完成。县林业局主要负责人亲自与县环保部门联系解决垃圾箱，并深入现场，督促施工人员加班加点，在短短的两天内，便在该公园内设置垃圾箱10个。广大市民纷纷称赞：“没想到政府领导这么重视县长信箱！”

二、抓规范办理，创建高效快捷的运行机制

一是坚持按规范程序批办交办。桂东在接办县长信箱工作中，坚持每天值守，实行跟踪问效、责任追究和定期通报制。桂东新闻网工作人员详细记录县长信箱发件人的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等，将信访件原件编号打印，当即送县政府办公室。县政府办公室将原件送呈给县领导批示，县领导批示后，又迅速将批示的县长信箱处理件转到相关责任单位办理。一般情况下，要求当天回复，如涉及多个部门或调查处理时间较长的，也必须在7个工作日内处理回复。

二是坚持跟踪督促保证办理质量。各承办单位对人民群众通过县长信箱反映的问题，主要领导亲自过问，分管领导直接参加办理，尽力以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。对以实名投诉、建议并留下联系方式的，承办单位在办理回复的同时，向来件人直接反馈。桂东新闻网每月定期通报县长信箱办理情况，对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。2007年10月，群众通过县长信箱向县政府提出了关于对沤江县城段进行治理的建议。县长获悉后，对该建议引起了高度重视，并召开政府常务会议专题研究，邀请权威专家对工程进行设计、论证。同年11月工程正式启动，其中沤江河排污管网工程投资350多万，总长约4830米，2008年3月竣工，另外还对沤江上游水土流失进行治理。现在，清澈见底的沤江将与江边的桂花互相衬托，为南国相思桂花城增加一道亮丽的风景。

三、抓基础建设，创建推动落实的保障机制

为快速高效保质保量接办好县长信箱，该县在人、财、物、事等方面给予重点支持。以政府办公室和县外宣办为基础，抽调2名业务骨干具体接办县长信箱，优先足额供给办公经费，先后为桂东新闻网配备了摄像机、照相机、电脑，并确保督办工作随时提供车辆等。2008年5月19日，群众通过县长信箱反映该县粮食局旁边与原药材公司那条路垃圾无人管理的问题。县政府办公室与桂东新闻网立即按县政府领导批示，组织建设、城管负责人前往督查处理，当天便把垃圾清理完毕，现场摄像在电视台当天桂东电视台新闻中播出整改情况，对乱倒垃圾的居民进行批评教育，同时启动垃圾池的选址和建设工作，有效改进了该条道路的清洁卫生。

四、抓优质服务，创建群众监督的评价机制

该县接办县长信箱工作人员牢固树立公仆意识，服务意识，安排督办讲原则按程序，以人民群众满意为唯一标准。凡群众对办理结果不满意的，责成承办单位重新办理。2008年4月8日，一群众反映桂东邮政大厦歌舞厅噪音很大，每天深更半夜还在蹦迪，对周边群众的生活带来很大干扰。常务副县长李浩当即作出批示，要求县文化局会同县环保局督促整改。县文化局、县环保局立即对其调查了解，要求歌舞厅严格遵守《娱乐场管理条例》营业。几天后，周边群众对整改效果不太满意，反映凌晨仍有噪音传出，严重影响休息。对此，督办人员要求县文化局、县环保局连续对该歌舞厅噪音进行监测，不整改到位不撤退。这一举措受到广大人民群众的高度赞扬。