表达民情，直呼民声，有效开展舆论监督，拓宽社情民意的反映渠道，促进政府部门的为民服务，成为党委、政府联系人民群众的直达快车，是开办《民情直通车》的主要目的。2006年3月，郴州新闻网开通“民情直通车”以来，如今已发展成郴州新闻网的核心重点栏目，日均接收投诉求助帖子15篇，截止目前，共收到网民投诉求助、建言献策等意见5800余条，回复率达81%。

正确引导保证“轨道”不偏离

正确的舆论导向是“民情直通车”的网络轨道。“民情直通车”坚持用正面声音行走在网络轨道上，用正确舆论引导网民，才形成了昂扬奋发、健康向上的网上舆论氛围，保证了网上舆论的健康发展。郴州两会、郴州冰灾、十七大宣传、和美进万家、拯救苏仙岭大型公益活动、奉献爱心给汶川力量等主流声音和事件，都曾在“民情直通车”上得到了很好的反映，引起了广大群众和有关部门、有关领导的高度关注。

    2008年年初，郴州遭受百年不遇的冰冻雨雪灾害。2月13日，郴州新闻网发布了《抗冰救灾，我为郴州做了什么？》的主题贴，引导大家树立战胜自然灾害的信心，增强社会责任感，凝聚人心，鼓舞士气，引起了社会的强烈反响。网络的讨论延伸到了传统媒体，《郴州日报》、郴州电视台等媒体随后推出专栏，展开网上网下大讨论，吸引了郴州及北京、上海、广东等外地网民参与讨论，“责任”、“良知”、“奉献”等成为直通车热点词汇，有力引导了网上舆论，消除了网上杂音，大大凝聚了广大郴州人民抗冰和灾后重建的力量与信心。

2008年5月13日，有网民发贴称，郴州不感恩，四川发生地震后一直无动于衷。针对网民的留言，郴州新闻网立即组织网评员开展“网上来网上去”网评工作，撰写的“我们都是汶川人！” 、“郴州人民与四川人民心挨得很紧”、“支援四川郴州在行动”等评论。积极引导网民留言，确保网上正确舆论导向，并选摘部分网民留言在郴州日报发表，很好地发挥了网络媒体主阵地作用。

环环紧扣保证“车厢”不脱节

投诉、调查、反馈、回复是“民情直通车”上的节节车厢，通过投诉求助、建言献策、记者调查、呼声回应、政府解答、律师解疑等多样方式，“民情直通车”作为市民投诉求助、建言献策的网络平台，环环紧扣，关注郴州民生，关注公共决策，及时抓住民众关心的话题，真实反映社情民意。

2006年年底，网友提出建议，要求在郴州城内多增加几套电视节目和播放凤凰卫视等境外节目。此建议引起了郴州市委宣传部李荐国部长的高度重视并批示给市广电局主要领导，市广电局迅速在《民情直通车》上作出了答复。市广播电视局传送的有线电视频道45套，比上级要求市级有线广播电视网络所转频道不得少于35套还增加了10多个频道，没有擅自增收有线电视收视费。而香港凤凰卫视则按上级要求不能通过有线电视网络公开传送，只能通过加扰的方式给特定的单位供特定的人群观看，因此广大市民确实无法收看到凤凰卫视。网友对回复表示理解，还中肯的提出以一种欢迎的态度来对待广电部门对网友门的回复，少一点抵制，多一点宽容，这样才可以促进政府部门和群众意见的良性互动，才能促进郴州的新闻事业的发展，才可以更好的促进郴州的进步和发展。

有贴必复保证“乘客”满意下车

网友的发贴就像上车的乘客，“回复”和督促问题解决就是“到站点”。“民情直通车”对百姓的投诉建议一般是有问必答，有贴必复，整个过程都有时间限制，管理员逾期未回复发贴将受到制度的惩处。市民发现问题，通过“民情直通车”反映问题，记者调查，主管部门解决问题，给予回复，跳过了许多传统路径可能出现的阻碍，让政府高效，让市民满意。

2007年2月，郴州网民分别在红网《百姓呼声》和《民情直通车》栏目反映郴州水质问题，红网随即以内部调查函的形式，将网友反映的情况转达到郴州市委市政府，随后郴州市委书记葛洪元、市长戴道晋分别作出批示，要求城管局、供水部门立即解决此事。我们密切配合有关部门进行调查，对存在的问题进行整改。前后不到一个月，郴州城区部分地方水质问题得到圆满解决。郴州市委、市政府通过红网和《民情直通车》表示：接受社会舆论和广大市民的监督，一定确保城市安全供水和优质供水，让市民喝上优质水、放心水。

2007年月11月18日上午，郴州新闻网办公室突然来了一对中年夫妇，男的是郴州综合职业中专的黄超老师，女的是栖凤渡镇的苏仙区第二人民医院的廖茂珍医生。夫妻二人专程来网站赠送“关心百姓心声，为民排忧解难”的锦旗。事情起源于新闻网记者在“民情直通车”栏目里得知黄超夫妇年近9岁的儿子黄帅杰患有一种世界罕见的疾病，为治好病一家负债累累。记者冒着酷暑到他们家进行了采访。随后采写的通讯《面对巨额医疗费 母亲愿卖器官救子》在网上刊发，得到了省内外多家平面媒体和网络媒体的转载（包括腾讯首页），从而引起了社会上众多好心人对小帅杰的关注和关爱。

2008年，“郴州公交车问题”一度成为民情直通车的热点关键词。新闻网记者采用系列报道的方式深入第一线，采访、报道、拍摄了郴州公交车“脏、乱、差”的诟病，图文并茂传递了现实、百姓的声音。报道发出后，获得了网友的共鸣，点击率3000余次，网友回帖 51  篇。此报道也引起了市委常委、副市长陈社招的高度重视，她要求市城管局、市公汽公司的负责人认真对待媒体的监督，市公汽公司立即以书面的形式对报道中反映的问题作了回复。这次报道可以称得上是“民情直通车”栏目中媒体与政府、部门、网友互动的典范之作。

“天下难事必行于易，天下大事必行于细。”“民情直通车”凭一个简简单单的栏目，成为今天郴州市民反映民情、媒体记者寻找新闻线索、政府部门了解民意的网络互动平台，为市民解决了许多求告无门的难题，为政府拓清了工作中的许多盲点。更重要的是它正在逐步丰富政府的行政方式，让高高在上的耳朵更多的倾侧下来，耐心聆听来自底层的意见。民情直通车下一站的情景将是：每一县市区都能在七个工作日内直接回复网民提出的本区域出现的问题投诉，民情直通车这辆“民心车”将把政府与群众的距离拉得更近，更和谐。