9月20日，我市铁路部门电话订票系统正式启动。旅客只要拨打铁路电话订票热线：95105105和96020088 ，即可预订当地火车站各次旅客列车车票。湖南省同时开通电话订票业务的还有长沙、株洲、岳阳、衡阳、娄底、邵阳、永州、耒阳、常德、益阳、怀化、吉首、张家界等13个火车站。

    订票方式

    铁路电话订票系统具备“简易订票”和“普通订票”两种订票功能，可订票种包括全票、小孩票。

    简易订票。简易订票适用于身份证订票，只能订座位票（含无座席，不能订小孩票），旅客不能选择车次，由系统按照旅客输入的条件自动匹配车次。简易订票的优点是操作简便，成功率高。只需要预定座位票而且对车次没有特别要求的旅客，建议使用简易订票流程。旅客选择简易订票时，只需输入乘车站电话区号、4位乘车日期、到站电话号码区号、订票张数和身份证号码共5项内容即可。

    普通订票。普通订票适用于身份证订票。选择普通订票时旅客可以选择车次和席别，例如硬座、软座、硬卧、软卧。与简易订票相比，其优点是选择更加符合旅客自身的要求，但操作比简易订票要复杂一些，而且订票成功率也比简易订票低一些。

    （两种订票方式的具体操作均按电话提示音进行，流程举例附后。）

    持学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台回乡证或护照购票的旅客，只能到车站专窗办理，电话订票不受理此类旅客的订购票业务。

    电话订票不能办理团体票、通票、联程票、改签票。

    订票时间、范围及要求

    电话订票可提前预订4－8天车票（含当天），优先于窗口售票2天。例如：9月20日可预订9月23－27日的车票。电话订票受理时间为每天7：00－20：00，我市旅客可凭有效身份证一次预订郴州火车站不超过3张的同日期、同车次、同席别的车票。在操作过程中，如果连续提示3次您没有按键输入，或连续三次输入错误，或者操作超过10分钟，系统都将自动挂断电话。订票成功后可凭定单号码和证件号码，拨打订票电话查询订票内容或取消订单。铁路春运期间，每个证件只能预定一次车票。

    取票时间、范围及要求

    电话订票取票时间为每天8：00－21：00。订票成功后，系统会告诉您一个定单号码，请务必做好记录，并于次日21：00时前到郴州火车站售票大厅的8号取票窗口取票，否则所订车票将自动取消，取消后的车票自动返回公共网。到铁路窗口取票时，旅客须向售票员提供订票时所使用的有效证件、定单号码。如果身份证号码、定单号码或者特殊证件不符合要求，您将无法取到车票。

    附：

    “简易订票”简明操作流程举例

    1.拨通96020088或95105105电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程；

    2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

    3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2006年1月20日，则输入“0120”；

    4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

    5.根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；

    6.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

    7.以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

    8.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

    9.您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

    “普通订票”简明操作流程举例

    1.拨通96020088或95105105电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程；

    2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

    3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2006年1月20日，则输入“0120”；

    4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

    5.根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

    6.根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次；

    7.根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；

    8.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

    9.以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

    10.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

    11.您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对