到乡村、到社区、到厂矿、到学校采访，常听到妯娌、翁媪说到宜章乐百姓大药房。听得最多的是那儿的药价如何如何，那儿的药品质量如何如何，那儿的服务质量如何如何……老百姓的心里有一杆秤，哪家药店的斤斤两两都储存在记忆里。大凡认可的药店，脚自然踩得勤，回头的次数当然多，口碑的好当然也就在情理之中了。最近一个星期，笔者日日进出乐百姓大药房，名曰明察暗访，以期考证老百姓口中的美誉。碰得最多的是一位已退休十余载的张姓阿姨，据说她是这里的常客，家里的小疾大病，所用的药几乎都来自乐百姓大药房，这回，还领来了一大帮哩！有的是亲朋好友，有的是左邻右舍，一进药房就奔向坐台医生，就奔向咨询台，就奔向导购小组，满脸的喜气。这家大药房，使用了什么样的魔力，牵引着众多的顾客穿梭其间，缘于好奇，笔者进行了深层次的挖掘。要是你也想全方位了解宜章乐百姓大药房，不妨与笔者一同聚焦究个所以然。

一切为了老百姓

    宜章乐百姓大药房座落在县城南京洞开发区，是本城最繁华的黄金地段，与城关派出所对门对户。该药房整合于原湖南省老百姓医药连锁有限公司（原成立于2001年3月），现成立于2008年2月，她在宜章广大老百姓心中是一家“低价格、服务好、模式新”的大型药房。她始终坚持“质量第一、服务第一、管理科学、持续改进”的质量经营方针，秉承着“一切为了老百姓”的企业服务宗旨服务于宜章的广大老百姓，实实在在让老百姓得到了真正的实惠。

    该店不断改善经营场所，吸取超市的优点，结合GSP的要求进行合理布局，设置了药品区、非药品区、中药饮片区，采取开架自选与处方药柜台式相结合的销售形式。经营品种类型齐全，有中西成药、中药饮片、医疗器械、计生用品、保健食品、化妆品、消毒用品等。该店配套设施齐全，有空调、冷藏柜、温度计等，现代购物环境非常优越。该药房所进药品都是从通过GMP、GSP的认证企业购进，药品验用由验收员严格核对送货单和实物，合格后方可上柜销售，每月还对上柜药品进行质量巡回检查，绝不让有质量问题的药品进入交易市场。成立以来，药检部门进行了多次检查，迄今为止，未发现一例假药案。

    人性化管理是该店的最大特色。该店要求员工急顾客之所急，想顾客之所想，严禁诱导性购药。该店奉行诚信守法经营，倡导一切为了老百姓的人本理念。立足于科学指导，以实现顾客科学用药之目的，讲求实效，倾力做好用最经济的药治愈疾病这篇大文章。该店所有员工求真务实，勤学习乐培训，个个争当行家里手，致力成为令顾客满意的医药标兵。为此，该店月月开展服务明星、明星班评比活动，充分发挥榜样的表率作用。使“一切为了老百姓”具体化、形象化，从而增强了该店的向心力和凝聚力，也增强了该店的市场竞争活力。更为该店向“为了老百姓的一切”进化创造了先决条件。

为了老百姓的一切

“为了老百姓的一切”是该店实现老百姓“科学用药，健康消费”这一宗旨和理念的延伸和拓展。作为平价药房开创连锁店之一的乐百姓大药房，一开业就体现出崭新的巨大优势：在购物环境的优化与购物的便利性方面，在品种齐全与规模方面，在自我药疗的科学用药与保健的指导方面，在缩短药品的流通环节降低虚高药价方面，在“一切为了老百姓”的企业文化与精细化服务方面，显示了强劲的态势，令人耳目一新。
“为了老百姓的一切”是一种经营理念，也是一种高尚的经营品格。乐百姓人不仅是这样说的，也是这样做的。乐百姓人开药房的目的，不是让人多吃药，而是让广大的老百姓人身健康，生活幸福。乐百姓人通过减少药品流通环节，利用强大的物流体系，降低经营成本，让老百姓享受到了比国家核定零售价平均低45%的低价让利，不能不说是一个伟大的创举，难怪她一问世就赢得了广大老百姓的青睐和钟爱。完全可以说，这正是宜章乐百姓药房生命力旺盛之所在。

    “为了老百姓的一切”，乐百姓药房七年来一直坚持推出了丰富的免费服务项目，如免费测体重，免费赠送《健康时报》2800余份，免费测血压，免费测血糖，免费吸氧等等服务，同时聘请专业的职业药师给消费者进行自我的药疗法辅助治疗，倡导一种科学的用药方法，最大限度地保证顾客的用药安全和有效，同时也为顾客提供专业的药讯服务和健康知识。

    在采访过程中，笔者于不经意间获悉，乐百姓药房还有许多回报社会回报老百姓的善举。单是2005年—2006年县妇联倡议并组织的“春蕾”献爱心活动中，每年就资助了10余名贫困儿童入学。今年年初的冰灾雪难中，乐百姓人积极主动地参加了医卫系统的救灾行动，捐送药品十余万元，并自行发电，确保正常营业，并为广大老百姓的手机充电，5·12汶川地震灾害发生后，既捐献了数以万计的药品，还捐出了15400元资金，传承了中华民族的人文精神和传统美德。

    乐百姓大药房是一个民营企业，她一直致力于企业内部的和谐发展和健康发展，真正地实现对消费者、供应商和对全社会的责任。乐百姓的董事长管静玲认为：“作为一个药品企业，不仅仅要为广大老百姓提供优质优廉的好药品，而且要在社会出现突发性灾难，社会群体吃不起药的时候，顺应老百姓的呼声，解老百姓于疾病困苦之中，真正做到苦百姓之苦，乐百姓之乐”。

    目前，乐百姓药房提出了开“百年老店”的目标，在追求社会价值量大的同时谋求企业可持续性发展。笔者和关注乐百姓企业的广大老百姓一样，深信乐百姓人能够，也一定会做大做强自己的企业，也一定会对社会做出更大的贡献，因为她拥有“心有老百姓，价格自然低，心有老百姓，服务当然好，心有老百姓，质量肯定硬”的法宝，这法宝也一定会再创乐百姓事业的辉煌。