宝源社管中心创新信访工作

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宝源社管中心创新信访工作

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宝源社管中心创新信访工作

作者：尹展华　　来源：本站原创　　时间：2008-7-25 10:30:06

7月21至22日，宝源社管中心南居委会一村、四村两位居民，因对下半年“低保”“医保”工作政策不理解，带着疑问和怨言上访到居委会办公室，居委会工作人员按照社管中心制定的《来信来访工作操作规程》第二项第三条规定:“同来访者交谈要坚持一听、二问、三记、四分析”的步骤，有理有节地与来访者交谈，按照上级政策和文件精神进行宣传解释，及时化解了两名上访人员的疑问和怨言。这是南居委会贯彻执行宝源社管中心《来信来访工作操作规程》所收到的实效的一个实例。

宝源社管中心管辖着18个村计3168户居民，随着社区服务职能的转换和加大，广大居民对上级政府有关社保、医保等方面的政策和文件能正确理解维护，但由于人口众多,居民文化、年龄上存在差异,少数个别居民对上级的文件精神理解度和认识上参差不齐,因而在管理和服务上引发出的矛盾难免发生。为了化解矛盾,提高管理服务质量,确保社区和谐稳定，社管中心因地制宜制定了可操作性强的《来信来访工作操作规程》，规程对来信处理，来电来访接待等23项条款进行了具体规范，并打印成文件下发到各部门和南、北居委会。为增强工作中的透明度，切实履行操作规程，按章办事，社管中心还特地制做了操作规程牌板，订挂在南、北居委会等办公室，接受居民的监督，受到了广大居民的好评。

责任编辑：李苏文

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