随着社会主义市场经济体制的建立，农民利益格局的重新调整，农村一些深层次的矛盾和问题不断凸现，而个别干部工作作风简单粗暴，方法欠缺，也是引发不少农民群众上访原因之一，严重影响社会综治稳定，因此做好乡镇信访工作是保持社会稳定的一个重要方面。笔者认为要做好乡镇信访工作要在“三心、三访”上下功夫。

    一、对待上访人员要热心。时下个别乡镇门难进，脸难看的现象经常发生。必须教育干部牢固树立“亲民、爱民、为民”思想，切实转变工作作风。接待上访人员态度和蔼，语言文明。倒杯水，让个座，说声好，让上访人员如沐春风，也从干部身上感受到党和政府的温暖。

    二、倾听上访人员的诉求要耐心。工作人员要带着诚心，而且要静下心来听取上访人员的诉求。态度要真诚，工作要耐心，不能产生厌烦情绪，更不能敷衍了事。

    三、解决上访问题要真心。首先工作人员要把人民的利益放在首位。带着感情为民办事。对上访人员提出的合理要求及时解决，涉及政法部门的案件要告诉其处理程序，暂时不能解决的问题也必须说明情况，做好稳定工作，只有真心实意才能解决和问题。

    四、做好乡镇信访工作采取变上访为下访。落实“走访、接访、回访”措施不失为较好的方法。一是走访，乡镇干部要深入下去，多走访群众，多走访老党员、老干部，与人民群众交知心朋友，多了解群众在想什么、盼什么、要求什么。收集信息，才能相应采取措施解决问题；二是接访，乡镇要制定“领导干部接待群众来信来访日”制度。主要领导定期接待来信来访，与人民群众近距离接触，充分了解热点、焦点问题，信访案件做到心中有数。同时做到件件有落实。三是回访。对上访案件和上访人员时进行回访，看问题解决得如何，听上访人员的意见怎样。人民群众满意不满意，与上访人员一一沟通，理解他们的情绪，达到做好信访工作的目的。